Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Versandrichtlinie von Kiez Gold

Kiez Gold auf kiezgold.shop ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für urbane Mode und Schmuck mit persönlicher Beratung. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über kiezgold.shop mit Lieferung in Deutschland.

Betreiberin der Storefront ist die Spreekiez Stadtteilhandel UG (haftungsbeschränkt), Reichenberger Straße 27, 10999 Berlin, Deutschland. Als unabhängig geführte Handelsgesellschaft mit beschränkter Haftung nach deutschem Recht betreibt die Gesellschaft die Storefront als operative Händlerin und trägt die Verantwortung für Angebot, Abwicklung und Kundendienst, ohne selbst Herstellerin der geführten Sortimentsmarken Edelbunt und Unshinebar zu sein. Dazu gehören die operative Führung der Storefront und Pflege des Katalogs, die Prüfung von Artikeldaten, Verfügbarkeit und Preisdarstellung sowie die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandrollen und Retourenrollen.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Schwellenlogik wird automatisch im Warenkorb und an der Kasse angewendet. Alle Preise und Versandkosten werden in EUR ausgewiesen. Die Zahlung der Versandkosten erfolgt zusammen mit dem Warenwert über die angebotenen Zahlungsarten: Kreditkarte und PayPal.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details zu Artikeln, Preis, Versandkosten und Lieferanschrift sowie zu Garantie- und Gewährleistungsdetails beim jeweiligen Produkt.

Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung sofort auf Richtigkeit:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort vollständig und korrekt angeben
• Adresszusätze wie Stockwerk, Appartement oder c/o-Angaben ergänzen, soweit erforderlich
• Bei Fehlern wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde

Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Für Verzögerungen oder Fehlzustellungen aufgrund unvollständiger oder falscher Adressangaben können wir keine Verantwortung übernehmen, unterstützen Sie aber bei der Klärung.

Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Die operative Abwicklung erfolgt über unsere Versandrollen mit Sendungsverfolgung:

• Nach Versandübergabe erhalten Sie, soweit erteilt, eine Sendungsnummer zur Verfolgung des Versandstatus.
• Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „zugestellt“, „Zustellversuch“ oder „an Packstation / Nachbarn übergeben“ entnehmen Sie bitte der Sendungsverfolgung des beauftragten Dienstleisters.
• Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Einzelfällen zu Teillieferungen bzw. getrennten Sendungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsnummern jeweils gesondert.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Verzögerungen

Sollte sich die Zustellung über den in der Sendungsverfolgung angegebenen Verlauf hinaus verzögern, prüfen Sie zunächst den aktuellen Carrier-Status. Bleibt die Sendung ohne Fortschritt, leiten wir für Sie eine Nachforschung beim Dienstleister ein und prüfen eine Neuzustellung.

Fehlgeschlagene Zustellung

Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Abholfrist, beachten Sie bitte die Hinweise des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei uns, wenn eine Adresskorrektur oder Neuzustellung erforderlich ist.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Wird ein Paket als zugestellt angezeigt, ist aber nicht auffindbar, oder kommt es beschädigt an:

• Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft, Packstation und Sendungsverlauf.
• Bewahren Sie bei Beschädigung bitte Verpackung, Inhalt und Fotos des Schadens auf.
• Melden Sie den Vorgang zeitnah bei unserem Versand-Support, damit wir den Versandstatus in der Abwicklungsrolle prüfen und Nachforschung oder Neuzustellung einleiten können.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Hilfe zum Versand: Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation

Unser Kundendienst arbeitet mehrstufig mit Fachabteilungen. Es gilt folgende Bearbeitung in der Zeitzone Europe/Berlin (MEZ/MESZ):

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am zentralen Standort
• Eingänge außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versand- und Retourenanliegen werden priorisiert
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung
• Erstantwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang im Fenster
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Übergabe an den After-Sales-Bereich

Welche Angaben wir benötigen

Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer, soweit vorhanden, und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, soweit erteilt
• Kurze Beschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
• Bevorzugter Rückkanal

Kontakt für Versandfragen

Allgemeiner Kundenservice

Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen sowie Beantwortung von Standardfragen zu Bestellung, Aktionsregeln und Abwicklung:

• E-Mail: support@kiezgold.shop
• Erreichbarkeit: montags bis freitags per E-Mail

Dedizierter Versand-Support

Auskünfte zu Versandrollen, Schwellenlogik und Sendungsverfolgung sowie Klärung von Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen:

• E-Mail: versand-hilfe@kiezgold.shop
• Erstantwort: Innerhalb eines Werktages

Unser Anspruch ist: Klare Antworten vor dem Kauf und verlässliche Hilfe nach der Lieferung. Bei Kiez Gold Edelbunt und Unshinebar vergleichen, Details prüfen und passend für den Alltag in Deutschland auswählen.