Kontakt

Kiez Gold ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für urbane Mode und Schmuck mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für dich Edelbunt und Unshinebar, prüfen Details und helfen dir, das Passende für deinen Alltag in Deutschland auszuwählen. Diese Seite führt dich direkt zum richtigen Ansprechpartner – damit dein Anliegen schnell, vollständig und ohne Umwege bearbeitet wird.

Klare Antworten vor dem Kauf und verlässliche Hilfe nach der Lieferung – dafür steht unser Team in Berlin.

Wer hinter Kiez Gold steht

Betrieben wird diese Storefront von der Spreekiez Stadtteilhandel UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängig geführten Handelsgesellschaft mit beschränkter Haftung nach deutschem Recht mit eigenem kaufmännischem Team für Sortiment, Qualität und Kundendienst.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront als operative Händlerin und trägt die Verantwortung für Angebot, Abwicklung und Kundendienst, ohne selbst Herstellerin der geführten Sortimentsmarken zu sein. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung der Storefront und Pflege des Katalogs, die Prüfung von Artikeldaten, Verfügbarkeit und Preisdarstellung, die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandrollen und Retourenrollen sowie der Betrieb des mehrstufigen Kundendienstes mit Fachabteilungen.

Händleranschrift:
Kiez Gold
Reichenberger Straße 27, 10999 Berlin, Deutschland
Gegründet 2018

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn du nicht sicher bist, welche Abteilung zuständig ist, schreibe einfach an unseren Hauptkanal:

E-Mail: support@kiezgold.shop

Unser Kundenservice antwortet montags bis freitags per E-Mail. Das zentrale Team übernimmt die Annahme und Zuordnung aller Anliegen aus dem Hauptkanal und beantwortet Standardfragen zu Bestellung, Aktionsregeln und Abwicklung – zum Beispiel zum Code KIEZGOLD15, zum kostenlosen Versand ab 45,00 € oder zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

So arbeiten wir im Hauptkanal

• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung deines Anliegens, danach Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung.
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Abteilung Betreuung nach Kauf.

Bitte sende uns gleich mit:

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Dein Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Deinen bevorzugten Rückkanal

Unsere Servicezeiten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am zentralen Standort.
Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ).

Eingänge außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versand- und Retourenanliegen werden priorisiert. So stellen wir sicher, dass zeitkritische Fälle wie eine stockende Zustellung oder eine kurz bevorstehende Rückgabefrist zuerst geprüft werden.

Finde die passende Fachabteilung

Wähle für eine schnellere Bearbeitung direkt die Abteilung, die zu deinem Anliegen passt. Alle Fachabteilungen antworten auf Deutsch per E-Mail.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung-vor-kauf@kiezgold.shop

Diese Abteilung berät zu Größen-, Material- und Kombinationsfragen vor der Bestellung und erläutert Artikelangaben sowie die Berechtigung für Aktionen. Ideal, wenn du zwischen Modellen, Größen oder Farben schwankst oder wissen möchtest, ob ein Artikel für den Code KIEZGOLD15 berechtigt ist.

• Ablauf: Prüfung der Artikel- und Verfügbarkeitsdaten, danach konkrete Kaufempfehlung mit Alternativen.
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Abteilung Betreuung nach Kauf.

Bitte angeben: Gewünschter Artikel mit Größe und Farbvariante sowie Körper- beziehungsweise Trageangaben bei Größenfragen.

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: betreuung-nach-kauf@kiezgold.shop

Zuständig für Bestelländerungen, Stornierungen und Retouren sowie für die Koordination von Ersatz und Erstattung nach den hinterlegten Leistungsrollen. Wende dich hierher, wenn du eine Bestellung anpassen, eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung anmelden oder den Status deiner Erstattung klären möchtest.

• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, danach Einleitung der Folgeschritte mit Terminankündigung.
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätsprüfung.

Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie deine Wunschlösung.

3. Qualitäts- und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet-pruefung@kiezgold.shop

Hier werden Qualitäts- und Echtheitsanfragen geprüft und Rückmeldungen zur Sortimentspflege ausgewertet. Als unabhängiger Händler prüfen wir Artikel, Lieferbelege und Prüfprotokolle sorgfältig, ohne uns als offizielle Marken-Webseite von Edelbunt oder Unshinebar auszugeben.

• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Lieferbeleg, danach Festlegung von Ersatz, Erstattung oder vertiefter Prüfung.
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Abteilung für Recht und Datenschutz.

Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelkennzeichnung, detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Angaben zur bisherigen Nutzung und Pflege.

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@kiezgold.shop

Ansprechpartner für Fragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistungsrollen und Widerruf sowie für Anliegen zu Datenverarbeitung und Betroffenenrechten. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen beim jeweiligen Produkt und in der Bestellbestätigung – diese Abteilung ordnet sie für deinen Einzelfall rechtlich ein.

• Ablauf: Juristische Einordnung anhand der hinterlegten Regelwerke, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Versandhilfe.

Bitte angeben: Bestell- beziehungsweise Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum sowie Nachweise bei strittigen Sachverhalten.

5. Versandhilfe

E-Mail: versand-hilfe@kiezgold.shop

Diese Abteilung gibt Auskünfte zu Versandrollen, Schwellenlogik und Sendungsverfolgung und klärt Zustellverzögerungen sowie Adresskorrekturen. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands.

• Ablauf: Prüfung des Versandstatus in der Abwicklungsrolle, danach Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung.
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Abteilung Betreuung nach Kauf.

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, soweit bereits erteilt.

So hilfst du uns, dir schneller zu helfen

• Ein Anliegen, eine E-Mail: Fasse zusammengehörende Fragen in einer Nachricht zusammen und nenne immer die Bestellnummer, falls du schon bestellt hast.
• Fotos sagen mehr als Worte: Bei sichtbaren Mängeln, falschen Varianten oder Transportschäden helfen scharfe Bilder von Artikel, Etikett und Verpackung.
• Wunschlösung nennen: Schreib dazu, ob du Umtausch, Ersatz, Erstattung oder nur eine Auskunft wünschst.

Wir freuen uns auf deine Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Fristen. Als Kiez-Team aus Berlin nehmen wir jedes Anliegen persönlich – vom ersten Größen-Check bis zur Lösung nach der Lieferung.