Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kiez Gold

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe auf kiezgold.shop, betrieben von der Spreekiez Stadtteilhandel UG (haftungsbeschränkt), Reichenberger Straße 27, 10999 Berlin, Deutschland.

Kiez Gold, gegründet 2018, ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für urbane Mode und Schmuck mit persönlicher Beratung. Wir führen unter anderem die Sortimentsmarken Edelbunt und Unshinebar, sind aber nicht Herstellerin dieser Marken und keine offizielle Marken-Webseite von Edelbunt oder Unshinebar. Die Gesellschaft betreibt die Storefront als operative Händlerin und trägt die Verantwortung für Angebot, Abwicklung und Kundendienst.

Unsere Zusage: Klare Antworten vor dem Kauf und verlässliche Hilfe nach der Lieferung.

1. Rückgabefrist und Anspruchsberechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt für alle berechtigten Artikel.
• Für die Prüfung benötigen wir die Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung.
• Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen beim jeweiligen Produkt und in der Bestellbestätigung und bleiben von dieser 30-Tage-Rückgaberegel unberührt.

2. Zustand der Ware und Prüfung nach Erhalt

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Kennzeichnung, Nähte beziehungsweise Fassungen, Verschlüsse und Funktion und probieren Sie die Ware zunächst ohne Entfernung von Anhängern an.

• Artikel sollen möglichst in ungetragenem, ungewaschenem und vollständigem Zustand mit allen Anhängern, Etiketten und Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung im Shop auf korrekte Marken- und Materialangaben, stimmige Bilder, Größenlogik und verständliche Pflegehinweise geprüft.
• Am Wareneingang erfolgen Stichprobenprüfungen zu Verarbeitung, Verschlüssen, Druckbild und Oberflächen, mit Zweitprüfung bei Auffälligkeiten und Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
• Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit dokumentierten Bestell- und Wareneingangsbelegen sowie Chargenrückverfolgung bis zur Auslieferung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung an unseren Kundendienst. Halten Sie folgende Angaben bereit, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können:

• Bestellnummer soweit vorhanden und Kaufdatum
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis – zum Beispiel Rückgabe, Ersatzlieferung oder Erstattung
• Bevorzugter Rückkanal für unsere Antwort
• Bei sichtbaren Mängeln: Fotos des Artikels, der Kennzeichnung und der Auffälligkeit
• Kurze Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung und Kategorisierung: Zentrale Annahme und Zuordnung über den Hauptkanal, Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung.
• Betreuung nach Kauf: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, Betreuung von Bestelländerungen, Stornierungen und Retouren, Koordination von Ersatz und Erstattung mit Terminankündigung.
• Qualitätsprüfung bei Bedarf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Lieferbeleg, Festlegung von Ersatz, Erstattung oder vertiefter Prüfung.
• Abschluss: Die abschließende Lösung wird verbindlich mit Termin zugesagt und dokumentiert.

4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsanliegen

Für beschädigte Lieferungen, falsche Artikel sowie Qualitäts- oder Echtheitsbedenken gilt ein mehrstufiges Verfahren mit Fachabteilungen.

Was wir von Ihnen benötigen

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Auffälligkeit
• Detaillierte Fehlerbeschreibung mit Angaben zur bisherigen Nutzung und Pflege
• Artikelkennzeichnung, zum Beispiel Produktname, Größe, Variante

Prüfungs- und Lösungsprozess

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachabteilung für Qualität.
• 2. Abgleich mit Wareneingangsbeleg, Produktdaten und hinterlegter Produktinformation sowie mit Prüfprotokoll und Lieferbeleg.
• 3. Rückmeldung mit Feststellung und konkretem Lösungsvorschlag: Festlegung von Ersatz, Erstattung oder vertiefter Prüfung.

Nach vollständiger Meldung erfolgt die fachliche Erstbewertung innerhalb der angegebenen Reaktionszeit der Fachabteilung. Sie erhalten verbindliche Zwischen- und Abschluss-Updates mit Termin.

Unser Versprechen: Die Betreibergesellschaft steht dafür ein, dass alle angebotenen Stücke aus den angegebenen Herstellungswegen stammen und wie beschrieben geliefert werden. Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder wesentlicher Beschaffenheit erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, ohne zusätzliche Prüfkosten.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethoden

• Nach Freigabe Ihrer Rückgabe leiten wir Ersatz oder Erstattung nach den hinterlegten Leistungsregeln ein.
• Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren im Shop Kreditkarten und PayPal.
• Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung behandelt, soweit der gewünschte Artikel verfügbar ist.
• Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen beim jeweiligen Produkt und in der Bestellbestätigung und werden bei der Festlegung der Abhilfe berücksichtigt.
• Für Aktionsbestellungen gilt: Code KIEZGOLD15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Bei Teilrückgaben wird der tatsächlich gezahlte anteilige Betrag erstattet.

6. Versandkosten im Zusammenhang mit Rückgaben

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Die Erstattung bezieht sich auf den Warenwert gemäß Bestellbestätigung; die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten richtet sich nach Bestellwert und Rückgabegrund und wird Ihnen im Rahmen der Retourenbetreuung mit Terminankündigung mitgeteilt.
• Bitte versenden Sie Rückgaben erst nach Abstimmung mit dem Kundendienst, damit wir Ihnen die korrekte Retourenrolle und Adresse bestätigen können.

7. Kontakt und Zuständigkeit

Verantwortlich für Angebot, Abwicklung und Kundendienst ist die Spreekiez Stadtteilhandel UG (haftungsbeschränkt) als operative Händlerin mit eigenem kaufmännischem Team für Sortiment, Qualität und Kundendienst. Zu den Aufgaben gehören operative Führung der Storefront und Pflege des Katalogs, Prüfung von Artikeldaten, Verfügbarkeit und Preisdarstellung, Steuerung von Bestellabwicklung, Versand- und Retourenrollen sowie Betrieb des mehrstufigen Kundendienstes mit Fachabteilungen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr Europe/Berlin (MEZ/MESZ), ausgenommen Feiertage am zentralen Standort. Unser Kundenservice antwortet montags bis freitags per E-Mail. Eingänge außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versand- und Retourenanliegen werden priorisiert.

• Haupt-Kundendienst – Zentrale Annahme: support@kiezgold.shop – Annahme und Zuordnung aller Anliegen, Beantwortung von Standardfragen zu Bestellung, Aktionsregeln und Abwicklung. Erste Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang im Zeitfenster.
• Betreuung nach Kauf (After-Sales): betreuung-nach-kauf@kiezgold.shop – Betreuung von Bestelländerungen, Stornierungen und Retouren, Koordination von Ersatz und Erstattung. Erste Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos bei sichtbaren Mängeln und Wunschlösung angeben.
• Qualitätssicherung: qualitaet-pruefung@kiezgold.shop – Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsanfragen, Auswertung von Rückmeldungen zur Sortimentspflege. Erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer und Artikelkennzeichnung, detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Angaben zur bisherigen Nutzung und Pflege angeben.

Postanschrift: Reichenberger Straße 27, 10999 Berlin, Deutschland. Bitte senden Sie keine unangekündigten Pakete an diese Adresse ohne vorherige Retourenfreigabe per E-Mail.