Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Kiez Gold auf kiezgold.shop ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für urbane Mode und Schmuck mit persönlicher Beratung. Das Sortiment umfasst die Marken Edelbunt und Unshinebar zur Auswahl für den Alltag in Deutschland.

Operative Händlerin der Storefront ist die Spreekiez Stadtteilhandel UG (haftungsbeschränkt), Reichenberger Straße 27, 10999 Berlin, Deutschland. Die Gesellschaft ist eine unabhängig geführte Handelsgesellschaft mit beschränkter Haftung nach deutschem Recht mit eigenem kaufmännischem Team für Sortiment, Qualität und Kundendienst.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront als operative Händlerin und trägt die Verantwortung für Angebot, Abwicklung und Kundendienst, ohne selbst Herstellerin der geführten Sortimentsmarken zu sein. Für den Datenschutz bedeutet das:

• Kiez Gold / Spreekiez Stadtteilhandel UG (haftungsbeschränkt) entscheidet über Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung im Shop, insbesondere Katalogpflege, Bestellabwicklung, Versandrollen, Retourenrollen und Kundendienst.
• Die Markenhersteller sind nicht Betreiber dieses Shops und nicht Verantwortliche für die Datenverarbeitung auf kiezgold.shop.

Unser Anspruch ist: Klare Antworten vor dem Kauf und verlässliche Hilfe nach der Lieferung – das gilt auch für den Umgang mit Ihren Daten.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Angaben, die Sie uns geben

Wenn Sie bei uns einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns mitteilen, zum Beispiel:

• Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, gewünschter Rückkanal.
• Bestell- und Lieferdaten: Liefer- und Rechnungsanschrift, Telefonnummer soweit für Zustellung erforderlich, bestellte Artikel, Aktionscode wie zum Beispiel KIEZGOLD15.
• Kommunikationsinhalte: Ihre Nachricht an den Kundendienst, Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Widerrufs- und Gewährleistungsangaben: Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum sowie Nachweise bei strittigen Sachverhalten.
• Datenschutzanfragen: Angaben zur Identifizierung und zur Zuordnung Ihres Anliegens zu Betroffenenrechten.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von kiezgold.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• IP-Adresse in gekürzter beziehungsweise protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Warenkorbstatus.
• Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung und Bildschirmauflösung.
• Referrer-URL, Klickverhalten im Katalog und Fehlermeldungen zur Störungsbehebung.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir Unterlagen zu Kauf und Service:

• Bestellbestätigung, Zahlungsstatus, Versandstatus, Sendungsnummern und Lieferhinweise.
• Retouren- und Erstattungsvorgänge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Garantie- und Gewährleistungsdetails laut jeweiligem Produkt und Bestellbestätigung.
• Ticketverlauf des Kundendienstes einschließlich Erfassung, Kategorisierung, Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung.

3. Wofür wir Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete, nachvollziehbare Handelszwecke:

• Shopbetrieb und Katalog: Operative Führung der Storefront, Pflege des Katalogs, Prüfung von Artikeldaten, Verfügbarkeit und Preisdarstellung.
• Bestellabwicklung: Steuerung von Bestellabwicklung, Versandrollen und Retourenrollen, einschließlich kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €.
• Kundendienst: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen aus dem hinterlegten Hauptkanal sowie Beantwortung von Standardfragen zu Bestellung, Aktionsregeln und Abwicklung.
• Aktionsabwicklung: Prüfung der Einlösung von Codes wie KIEZGOLD15 für berechtigte Artikel im Rahmen der angezeigten Bedingungen, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
• Recht und Datenschutz: Juristische Einordnung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistungsrollen und Widerruf sowie von Anliegen zu Datenverarbeitung und Betroffenenrechten anhand der hinterlegten Regelwerke, mit schriftlicher Stellungnahme zu nächsten Schritten.
• Sicherheit und Verbesserung: Missbrauchsprävention, Betrugsabwehr, Fehleranalyse und Verbesserung von Darstellung und Abläufen.
• Gesetzliche Pflichten: Buchführung, Steuer- und Handelsaufbewahrung sowie Beantwortung behördlicher Anfragen im gesetzlichen Rahmen.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Abwicklung und Rechtsverteidigung erforderlich ist. Zu unseren operativen Verantwortlichkeiten gehört die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandrollen und Retourenrollen mit Hilfe spezialisierter Dienstleister:

• Hosting- und Shopdienstleister: Bereitstellung, Wartung und Absicherung von kiezgold.shop.
• Versand- und Logistikpartner: Zustellung und Sendungsverfolgung sowie Bearbeitung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 5.
• IT- und Supportwerkzeuge: Ticket- und E-Mail-Systeme für Erfassung und Kategorisierung von Anliegen und für die Übergabe an Fachabteilungen.
• Berater und Behörden: Rechtsberatung, Steuerberatung und Behörden, soweit gesetzlich erforderlich oder zur Durchsetzung unserer Ansprüche.

Alle Dienstleister erhalten nur die Daten, die sie für ihre Aufgabe benötigen, und sind zur vertraulichen und zweckgebundenen Verarbeitung verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
• Bei PayPal werden Sie zur Zahlung an PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.

Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop. Wir behalten Zahlungsreferenzen, Statusmeldungen und Beträge zur Zuordnung von Bestellung, Versand, Retoure und Erstattung.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Auf kiezgold.shop verwenden wir Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Checkout, Anmeldung und Sicherheit zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb und Code-Eingabe wie Code KIEZGOLD15 im Warenkorb, Sitzungsverwaltung, Lastverteilung und Missbrauchsschutz. Ohne diese Funktionen ist der Kauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Spracheinstellung, Währungsanzeige in EUR und zuletzt angesehenen Kategorien, soweit von Ihnen genutzt.
• Messung und Verbesserung: Nur soweit aktiviert, pseudonyme Reichweiten- und Fehlermessung zur Verbesserung von Katalog und Abläufen.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Bestellung und Kundenkonto-Funktionen eingeschränkt.

7. Sicherheit

Unser kaufmännisches Team betreut Sortiment, Qualität und Kundendienst mit definierten Abläufen. Zum Schutz Ihrer Daten setzen wir unter anderem ein:

• Verschlüsselte Übertragung per TLS/HTTPS im gesamten Bestellablauf.
• Zugriffsbeschränkungen nach Fachabteilungen, Protokollierung von Bearbeitungen und Trennung von Support- und Rechtsvorgängen.
• Regelmäßige Prüfung von Artikeldaten, Verfügbarkeit und Preisdarstellung sowie von Versand- und Retourenrollen zur Vermeidung von Fehlverarbeitungen.

Kein Verfahren ist vollständig risikofrei. Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich auf kiezgold.shop beziehen, unter Angabe von Bestell- beziehungsweise Vorgangsnummer mit.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie sie für die genannten Zwecke und gesetzliche Pflichten erforderlich sind:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Fristen, in der Regel bis zu 10 Jahre.
• Support-Tickets: Aufbewahrung für die Dauer der Abwicklung und Nachbetreuung sowie zur Belegschaft von Gewährleistungsrollen, in der Regel bis zu 3 Jahre nach Abschluss.
• Retouren und Gewährleistung: Dokumentation von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und von Gewährleistungsvorgängen für die Dauer möglicher Ansprüche.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristige Speicherung zur Sicherstellung des Betriebs, in der Regel 30 bis 90 Tage, längere Aufbewahrung nur bei konkretem Sicherheitsvorfall.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen mit, wie wir mit Ihnen in Kontakt treten und welche Daten wir für Komfortfunktionen nutzen:

• Bestellupdates und Antworten erhalten Sie über den von Ihnen bevorzugten Rückkanal, den Sie uns in Ihrer Anfrage nennen können.
• Unser Kundenservice antwortet montags bis freitags per E-Mail an support@kiezgold.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Servicefenster am zentralen Standort: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin (MEZ/MESZ), ausgenommen Feiertage am zentralen Standort. Eingänge außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versand- und Retourenanliegen werden priorisiert.
• Erstreaktion im Hauptkanal: innerhalb eines Werktages ab Eingang im Fenster.
• Cookies und Browser-Speicherung können Sie jederzeit in Ihren Browsereinstellungen einschränken oder löschen.

10. Ihre Datenschutzrechte

Sie haben nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten.
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten bei automatisierter Verarbeitung auf Grundlage von Vertrag oder Einwilligung.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie gegen Direktwerbung.
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
• Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, zum Beispiel bei der für Berlin zuständigen Behörde.

Zur Bearbeitung benötigen wir Bestell- beziehungsweise Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum und bei Bedarf einen Identitätsnachweis. Wir beantworten Standardfragen über den Hauptkanal und übergeben Rechts- und Datenschutzanliegen an die zuständige Fachabteilung.

11. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden beziehungsweise an Minderjährige nur unter Mitwirkung der Erziehungsberechtigten. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken.

Wenn Sie als Erziehungsberechtigte feststellen, dass Ihr Kind ohne Ihre Zustimmung Daten übermittelt hat, wenden Sie sich an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz zur Prüfung und Löschung.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Dienstleister oder gesetzliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf kiezgold.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir vor Wirksamwerden im Shop darauf hin und halten die vorherige Fassung zu Nachweiszwecken vor.

13. Kontakt für Recht und Datenschutz

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistungsrollen und Widerruf sowie für Anliegen zu Datenverarbeitung und Betroffenenrechten wenden Sie sich an unsere Fachabteilung:

• E-Mail Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@kiezgold.shop
• Erstreaktion: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: juristische Einordnung anhand der hinterlegten Regelwerke, schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten, bei Bedarf Übergabe an den Versand-Support
• Bitte angeben: Bestell- beziehungsweise Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum, Nachweise bei strittigen Sachverhalten

Allgemeine Fragen zu Bestellung, Aktionsregeln und Abwicklung richten Sie an support@kiezgold.shop. Betreiberin: Spreekiez Stadtteilhandel UG (haftungsbeschränkt), Reichenberger Straße 27, 10999 Berlin, Deutschland, für die Storefront Kiez Gold auf kiezgold.shop, gegründet 2018.